Rendelés és fizetés
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről. Mit tegyek?
A rendelés leadása után rendszerünk automatikusan visszaigazoló e-mailt küld a rendeléskor megadott e-mail-címre. Ha néhány percen belül nem érkezik meg, kérjük, ellenőrizze a Spam vagy Levélszemét mappát is.
Ha ott sem találja a visszaigazolást, vegye fel velünk a kapcsolatot, és ellenőrizzük, hogy rendelése beérkezett-e rendszerünkbe.
Van minimum rendelési összeg?
Igen, webáruházunkban a minimum rendelési összeg 1 000 Ft.
Módosíthatom vagy lemondhatom a már leadott rendelésemet?
Igen. A rendelés mindaddig módosítható vagy lemondható, amíg a feladási értesítőt ki nem küldjük. Kérjük, módosítási vagy lemondási szándékát lehetőleg e-mailben jelezze felénk, hogy a kérésnek írásos nyoma maradjon. Szükség esetén telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot.
A feladási értesítő kiküldését követően lemondott vagy át nem vett csomag esetén a megrendelő köteles az oda-vissza szállítás költségét megtéríteni.
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Webáruházunkban az alábbi fizetési módok érhetők el:
- Banki átutalás: a rendelés feldolgozásakor díjbekérőt küldünk. Az összeget a díjbekérő alapján, előre szükséges átutalni.
- Bankkártyás fizetés: a fizetéshez bankkártyás fizetési linket küldünk.
- Utánvét: a rendelés átvételekor fizethető, az utánvétes fizetés díja +600 Ft.
- Online rendelés személyes átvétellel: készpénzes vagy előre utalásos fizetés választható. Átutalás esetén díjbekérőt küldünk, amelyet a személyes átvétel előtt szükséges kiegyenlíteni.
- Bemutatóteremben indított vásárlás: készpénzzel vagy bankkártyával lehet fizetni.
Szállítás és személyes átvétel
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj a csomag súlyától, méretétől és a választott szállítási módtól függ. A kosárba helyezett termékek alapján a rendszer a rendelés leadása előtt kiszámítja és megjeleníti az adott rendeléshez tartozó szállítási díjat.
A választható szállítási módokról és az aktuális díjakról részletesen a Szállítási információk oldalon tájékozódhat.
Van lehetőség személyes átvételre?
Igen, online rendelését személyes átvétellel is kérheti az elérhető átvételi pontjainkra. Amikor rendelése átvehető, SMS-ben értesítjük. Kérjük, csak az értesítés megérkezése után induljon el az átvételi helyre.
Az aktuális átvételi pontokat, címeket, nyitvatartást és az átvétel feltételeit a Szállítási információk oldalon találja.
Külföldre is szállítanak?
Nem, jelenleg csak Magyarország területén belül szállítunk.
Mikor kapom meg a rendelésemet?
A termékek döntő többsége raktárról elérhető, ezeknél a szállítási idő általában 2–5 munkanap. Egyes magyar gyártású termékek esetében a teljesítési idő hosszabb lehet, jellemzően 5–10 munkanap.
Amennyiben a rendelés teljesítése a szokásosnál hosszabb időt vesz igénybe, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Hogyan történik a nagyméretű termékek szállítása?
A normál csomagméretet meghaladó, nagyméretű termékek kiszállítását alapvetően GLS XXL szolgáltatással végezzük. Bizonyos túlméretes termékek csak személyesen vehetők át. Nagyobb mennyiségű vagy értékű rendelés esetén, illetve Pest vármegyében bizonyos esetekben saját teherautóval történő kiszállításra is lehetőség van. Ennek díja egyedileg alakul, ezért ilyen rendelés esetén érdemes előzetesen felvenni velünk a kapcsolatot a szállítás lehetőségeinek és költségének egyeztetéséhez.
Elállás és visszaküldés
Meggondoltam magam. Meddig állhatok el az online vásárlástól?
Online vásárlás esetén fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Elállási szándékát ezen határidőn belül kell jeleznie felénk.
Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeiről és az esetleges kivételekről a Vásárlási feltételekben olvashat.
Garancia és reklamáció
Milyen jótállás és szavatosság vonatkozik a termékekre?
A termékekre a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági, illetve az arra jogosult termékek esetében jótállási feltételek vonatkoznak. Fogyasztó és vállalkozás közötti vásárlás esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthető.
A kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Ezeknél a jótállás időtartama a termék eladási árától függ.
A részletes feltételekről a Vásárlási feltételekben olvashat.
Sérült, hibás vagy hiányos terméket kaptam. Mit tegyek?
Ha a csomag kézbesítésekor a csomagoláson látható sérülést tapasztal, kérjük, lehetőség szerint jelezze azt a futárnak, és kérjen jegyzőkönyvet a sérülésről.
Ha a csomagoláson nem látható sérülés, de kibontás után a terméken sérülést vagy hibát tapasztal, illetve a csomag hiányos, kérjük, mielőbb jelezze felénk írásban a gyereksportszer@gmail.com e-mail-címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében adja meg a megrendelő nevét és a rendelési számot, röviden írja le a problémát, és lehetőség szerint csatoljon fényképet a sérülésről vagy hibáról.
A bejelentés után felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.
Intézményi és nagyobb mennyiségű vásárlás
Intézmények is vásárolhatnak a webáruházban?
Igen, óvodák, iskolák, bölcsődék és más intézmények is rendelhetnek webáruházunkból. Átutalásos fizetés esetén díjbekérőt küldünk, amelyet a rendelés teljesítése előtt szükséges kiegyenlíteni. Utólagos átutalásra nincs lehetőség.
Árajánlat e-mailben is kérhető, illetve a webáruház nyomtatható árajánlat funkciójával is készíthető.
Mit tegyek, ha egy termékből nagyobb mennyiségre van szükségem?
Ha egy termékből nagyobb mennyiséget szeretne rendelni, érdemes a rendelés leadása előtt felvenni velünk a kapcsolatot. Egyeztetjük az elérhető mennyiséget, a várható teljesítési időt és szükség esetén a szállítás lehetőségeit.
Termékek és készlet
Mit jelent, ha egy termék rendelésre készül vagy rendelésre beszerezhető?
Egyes termékeket rendelés után szerzünk be, míg más termékek kifejezetten a megrendelést követően készülnek el. A várható beszerzési vagy gyártási időre vonatkozó információkat az adott termék oldalán is feltüntetjük.
Mivel a beszerzési vagy gyártási idő termékenként eltérhet, rendelés előtt érdemes felvenni velünk a kapcsolatot, így tájékoztatást tudunk adni az adott termék várható elérhetőségéről és teljesítési idejéről.
